POLICY · 退 款 说 明
退 款 说 明
数 字 商 品 概 不 退 款
《消费者权益保护法》第二十五条 ·「在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品」不适用 7 天无理由退货。 蒸馏完成后(persona JSON 已交付),无法退款。
✓ 全 额 退 款 的 情 况
- 蒸馏技术失败 · 管线报错 / 输出 persona JSON 为空 / 字段缺失关键项
- 系统故障 24 小时无法访问 · 已蒸馏完成的角色,服务器宕机超 24h
- 误重复下单 · 同一份材料 5 分钟内重复支付,自动退还重复部分
- 未启动蒸馏前主动取消 · 订单 paid 但未 distilling,可申请全退
✗ 不 退 款 的 情 况
- 蒸馏已完成(persona JSON 已生成 + 角色已入库 chat.metamuse.chat)
- 对蒸馏出的 persona 个性 / 风格不满意(模型创作产物的主观差异)
- 聊天对话内容不符合用户预期(AI 生成本身具有不确定性)
- 因上传违规材料被下架
- 用户自行修改 persona 后导致功能异常
¥ 退 款 流 程
- 邮件 report@metamuse.chat 标题写「退款申请 + 订单号」
- 正文附:订单号 / 支付时间 / 退款原因 / 蒸馏失败截图(如有)
- 客服 1 个工作日内核实,符合条件的 3 个工作日内原路退回
- 微信支付:退回原微信钱包 / 银行卡(由微信支付方决定通道)
客 服 与 申 诉
如对退款决定有异议,可在收到退款通知 7 天内邮件申诉。
客服: report@metamuse.chat(工作日 9-21 点,24 小时内首次响应)
客服: report@metamuse.chat(工作日 9-21 点,24 小时内首次响应)